Fooien Kappers: een analyse van de juiste etiquette

Haarstylisten vullen veel meer rollen dan alleen "die persoon die mijn haar knipt." Met betrekking tot het geval: toen gebruikte je je afspraak als je persoonlijke sessie voor persoonlijke therapie en ben je je kameraadkwesties kwijtgeraakt gedurende de hele duur van je cut (geen oordeel) . Uiteindelijk willen we onze haarstylisten blij maken omdat ze ons op hun beurt heel, heel gelukkig maken.

Maar het punt is dat er veel grijs gebied is - en dat is precies waarom we twee Londense professionals alle vragen hebben gesteld waarvan je denkt dat ze te onhandig zijn om het jouwe te stellen. Haarstylisten James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson en Matthew Monzon gaven ons de primeur over wat je echt zou moeten doen als je te laat komt, niet tevreden bent met je bezuiniging, een telefoontje moet plegen, en meer. Blijf scrollen om hun perspectief te horen.

Wat te doen als ... je te laat bent

Hoe laat is het voor een cliënt te laat om aan zijn haarafspraak te komen?

Pryce: Ik denk dat je meer dan 15 minuten nodig hebt om het risico te lopen dat je kapper je knipt.

Percival: echt een kwartier, maar we moedigen onze klanten aan om vijf minuten eerder aan te komen.

Abrio: 15 minuten te laat verschijnen is echt de limiet, in overweging nemend dat elke service meestal een uur kost. Raadplegen wat je wilt veranderen aan je uiterlijk, je wassen en je settelen duurt nog eens 15 minuten. Op dat moment is het 30 minuten van je afspraaktijd tegengekomen.

Stenson: Als een klant meer dan 30 minuten te laat is, is het moeilijk om de klantervaring op een acceptabel niveau te houden, dus het is het beste dat de afspraak opnieuw wordt gepland. Een lange wachttijd maakt het nog erger voor elke klant die volgt, en dat is niet eerlijk voor uw klanten die op tijd aankomen.

Wat moet een klant doen als ze te laat komen? Wanneer moeten ze bellen?

Pryce: een beleefdheidsbezoek als je meer dan vijf minuten na je afspraak arriveert, wordt op prijs gesteld. Door ons te laten weten, kunnen we onze volgende afspraak plannen.

Percival: bel altijd de salon om het te laten weten - hoe sneller hoe beter, omdat soms dingen kunnen worden verplaatst.

Abrio: als een klant te laat komt, moet hij minimaal 30 minuten voor zijn afspraak bellen. Stylisten zullen op dat moment de rest van hun dag moeten aanpassen, zodat klanten na hen niet wachten.

Monzon: Als je te laat bent voor je haarafspraak en je weet dat je later dan 20 minuten zult zijn, verwacht dan niet altijd dat je kapper of de receptioniste het kan oplossen. Als u meer dan 30 minuten te laat loopt, moet u van plan zijn uw afspraak opnieuw te plannen of weet u dat u mogelijk wat tijd moet wachten. Weet dat je kapper je gelukkig wil maken en je mooi wilt maken. Maar door te laat te zijn, snijd je in de tijd van iedereen.

Wat te doen wanneer ... U zit op de stoel

Chattiness: ja of nee?

Pryce: Yae! Ik hou van een praatje, vooral als ze nieuw zijn. Het is leuk om ze te leren kennen, omdat dit van invloed kan zijn op hoe je hun haar doet. Het is ook belangrijk om te weten wanneer een klant niet wil praten. Sommige mensen ontvangen graag wat e-mails of lezen een tijdschrift.

Tran: Chatty of niet spraakzaam, het maakt niet uit. Het is een deel van ons werk om contact te maken met de klant en erover te praten. Ik ben hoe dan ook blij!

Abrio: Als een klant niet praatgraag is, stoor ik me daar niet mee, hoewel ik het echt leuk vind om meer te weten over een klant. Iedereen is anders.

Stenson: Het is een persoonlijke voorkeur, maar ik vind het niet erg. Ik ben een 'mensenpersoon' en ik geniet van spraakzame klanten. Ik vind het vooral leuk wanneer klanten geïnteresseerd zijn om ervoor te zorgen dat ze de beste voorzorgsmaatregelen nemen om voor hun haar te zorgen en me om aanbevelingen te vragen. Op dit moment ben ik dol op Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (£ 10). Het biedt een lichtgewicht aanvulling en is geweldig voor alle haartypes. Ik raad het aan al mijn klanten aan!

Monzon: De salonervaring is voor iedereen anders. Sommigen geven er de voorkeur aan om gewoon de tijd voor zichzelf te nemen en niet te chatten; sommigen willen misschien praten over de laatste roddels. Het belangrijkste is om een ​​gesprek te beginnen met je kapper over de service die je met je haar wilt doen. Neem foto's en referenties om te laten zien wat u bezielt, zodat u en uw kapper duidelijk zijn over wat het eindresultaat zou moeten zijn. Dat zou altijd het eerste gesprek moeten zijn.

Hoeveel is teveel als het gaat om het delen van dingen uit het persoonlijke leven van een klant?

Pryce: Ik vind het niet erg dat klanten me in vertrouwen nemen. Als er iets is, brengt het je dichterbij. Het is prettig om te voelen dat ze zich op hun gemak voelen om iets persoonlijks met je te delen.

Percival: Het hangt er echt van af hoe goed je je kapper hebt leren kennen.

Tran: Het is aan de klant waar ze over willen praten. Ik probeer gewoon respectvol te blijven en luister. Ik hou er niet van om een ​​diepgaand gesprek met klanten aan te gaan.

Abrio: wanneer cliënten persoonlijke situaties in hun leven delen, denk ik echt dat ze zich bewust zijn van welke grenzen zijn gesteld. Ik heb klanten de meest intieme dingen laten delen, en ik heb een client moeten afwijzen omdat ze te veel hebben gedeeld en gewoon veel te ongepast waren.

Stenson: luisteren hoort bij een kapper. We verwachten dingen te weten over onze klanten en eerlijk gezegd zijn we hier om te luisteren.

Monzon: Afhankelijk van je relatie met je stylist, kan het een beetje lastig zijn wanneer je wat meer intieme of persoonlijke informatie deelt. Naarmate relaties worden voortgezet en je iemand beter leert kennen, is misschien een beetje meer informatie acceptabel. Maar als je denkt dat het misschien een beetje te risqué of politiek geladen is, is dat waarschijnlijk het geval.

Wat te doen wanneer ... Je gevoel van separatie angst van je telefoon voelt

Is sms'en tijdens een haarafspraak oké?

Pryce: Ja, absoluut prima. We hebben allemaal drukke levens. Dat uur of twee dat je hebt in de salonstoel is een goed moment voor een beetje van het leven admin.

Percival: Zolang je maar je hoofd omhoog houdt en het niet constant is.

Tran: Persoonlijk vind ik het niet erg om te sms'en!

Abrio: telefoneren tijdens een afspraak is tegenwoordig zo gewoon. Ik denk dat als je midden in een gesprek zit, het onbeleefd is, maar als het de stylist en hun werk niet beïnvloedt, is het prima.

Stenson: Als de klant degene is die sms't, is mijn beleid dat het zijn / haar tijd is om te doen met wat ze willen, zolang het het snijden / stylen niet hindert.

Monzon: het gebruik van sms-berichten en mobiele telefoons heeft de manier waarop kappers werken veranderd. Timing is belangrijk. Als u bijvoorbeeld kleur toepast, is dit hoogstwaarschijnlijk prima. Als je een haarsnit van een lengte krijgt waar het evenwicht belangrijk is, dan is het zeker geen goed moment om te chatten of sms'en. Maar als u in de salon bent, moet u de tijd gebruiken om de stekker uit het stopcontact te trekken, te ontspannen en te genieten van de ervaring dat er voor wordt gezorgd.

Hoe zit het met praten aan de telefoon?

Pryce: De meeste klanten weten dat als ze aan de telefoon zijn, het voor ons moeilijk kan zijn om ons werk te doen. Voel je vrij om je telefoon te beantwoorden; doe het gewoon snel en probeer het en houd je hoofd stil.

Percival: niet echt, tenzij je wacht tot je kleur zich ontwikkelt.

Tran: Het is niet goed. Het staat bijna 100% van de tijd in de weg.

Abrio: Lang aan de telefoon praten terwijl je je haar hebt gedaan is zeker niet oké. Als het gaat om een ​​snelle chat, geen probleem, maar aan de telefoon zijn, verandert echt de dynamiek.

Stenson: Praten aan de telefoon maakt het moeilijk voor een kapper om te werken en is dus erg onbeleefd. De stylist en de klant moeten wederzijds respect voor elkaar hebben.

Monzon: Ik zou zeggen dat als je een heel belangrijke oproep verwacht, het goed zou zijn - vraag je stylist eerst hoe hij erover denkt.

Wat te doen wanneer ... Het is tijd om een ​​tip te geven

Hoeveel zou u van een tevreden klant verwachten dat hij een fooi geeft?

Pryce: Ik verwacht geen fooi omdat ik al £ 160 een knipbeurt vraag. Uiteraard wordt het zeer op prijs gesteld als een klant dat ook wil. Meestal is het tussen £ 10 en £ 30.

Percival: vijftien procent.

Tran: twintig procent.

Abrio: Tips zijn grappig. Persoonlijk geef ik altijd een fooi volgens mijn ervaring. Ik haat de percentageregel. Het is een goede richtlijn, maar een fooi is een geschenk en het is zo'n persoonlijke situatie.

Stenson: cliënten die tevreden zijn, geven meestal een fooi van 20% of meer.

Monzon: Als het gaat om kantelen, moet 15 tot 20% de standaardmethode zijn die wordt gebruikt.

Moeten ze u het geld overhandigen of aan de receptie geven?

Pryce: Vaker wel dan niet, ik verzamel mijn tips aan het einde van de week, en de meeste van de kleine enveloppen die erin komen, hebben niet de naam van de klant op zich. Het is dus altijd leuk om het rechtstreeks van de klant te ontvangen. Op die manier weten we precies van wie het afkomstig is. Ook is het leuk om te weten dat iemand je werk echt op prijs stelt.

Percival: overhandig het indien mogelijk aan de stylist.

Moeten klanten uw assistenten een fooi geven? Hoe veel?

Pryce: Sommige salons wijzen elke stylist een assistent toe. In dit geval zou u zich waarschijnlijk meer verplicht voelen om een ​​fooi te geven, omdat hij of zij gedurende de hele dienst aanwezig zal zijn. Als je voelt dat ze attent en beleefd zijn geweest, is ongeveer £ 5 een aardig gebaar. Denk eraan dat ze waarschijnlijk op minimumloon staan, dus extra geld wordt enorm op prijs gesteld.

Percival: twee pond.

Monzon: Als het gaat om de assistenten, weet dat deze mensen trainen om betere en meer deskundige kappers te worden. Ze leven op de tips die ze maken. Wanneer iemand al die kleur uit je haar weet te spoelen en je een geweldige shampoo en hoofdhuidmassage geeft, terwijl je droog blijft, kun je beslissen hoeveel het waard is. Ik weet dat veel klanten denken aan de shampoo en hoofdhuidmassage als hun favoriete onderdeel van de salonervaring.

Moet een klant toch een fooi geven als hij niet tevreden is? Hoe veel?

Pryce: Absoluut niet. Zoals ik eerder al zei, verwacht ik geen fooi, en ik zou me schamen als ik er eentje kreeg die wist dat ze niet van hun haar hielden.

Tran: Nee, dat verwacht ik niet.

Abrio: Als een klant nog steeds niet tevreden is nadat ik geprobeerd heb haar haar te knippen, zou ik niet verwachten dat ze fooi geven. Ik zou weinig of geen fooi verwachten voordat je jezelf de volgende keer weer inruilt.

Stenson: Ik denk niet dat iemand zou moeten betalen voor een dienst waar ze niet gelukkig mee zijn. Een kapper moet het goed doen en zijn / haar best doen om een ​​klant gelukkig te maken.

Monzon : Een tip is iets dat niet wordt verwacht. Ik denk dat een fooi iets is om de waardering te tonen voor de tijd en uitvoering van de geleverde service. En als de klant niet tevreden is met de service, laat dan geen fooi achter.

Wat te doen als u: ontevreden bent

Wat moet een klant doen als hij niet tevreden is met je snit of stijl?

Pryce: Als je een ervaren kapper hebt, dan is het heel zeldzaam dat je iets te veel anders zult hebben dan je hebt afgesproken. Soms vind ik klanten als de stijl, maar misschien wil het gewoon een beetje korter. Dit is eenvoudig te verhelpen en de klant wandelt graag weg. Maar als je het helemaal verkeerd hebt, moet je het misschien laten groeien voordat het kan worden verholpen. Als je echt niet tevreden bent met je haar en misschien heb je niet echt contact gemaakt met de stylist, dan wil je misschien iemand anders in de salon proberen. De manager zou u waarschijnlijk een soort korting op de oorspronkelijke service aanbieden.

Percival: Wees altijd eerlijk en recht met de stylist.

Tran: Het verschilt van persoon tot persoon en hoe groot de verandering die ze maken, maar vertel het me meteen, zodat ik het probleem meestal het beste kan oplossen.

Abrio: als een klant niet tevreden is met zijn service, moeten ze dit zeker zeggen. Zelfs als een klant twee weken later belt, moeten ze zich comfortabel voelen om te bellen en te spreken. Vertrouw me: we maken je liever gelukkig dan dat je als klant kwijtraakt - meestal.

Stenson: Als klanten niet blij zijn, raad ik ze aan onmiddellijk te spreken, zodat het probleem kan worden opgelost. Klanten mogen de salon nooit ongelukkig verlaten.

Monzon : Een klant die ongelukkig is, is een zeer ongelukkige situatie; dit is de reden waarom referenties en inspiratiebeelden erg belangrijk zijn. Ook heel openhartig zijn over de geschiedenis van je haar is heel erg belangrijk, vooral als het gaat om chemische diensten.

Wat als je de salon hebt verlaten en je realiseert dat je niet gelukkig bent?

Pryce: bel gewoon de salon en leg uit wat er is gebeurd. Als je het niet erg vind dat dezelfde kapper het probleem oplost, dan weet ik zeker dat ze je niet in rekening zullen brengen als ze het probleem oplossen.

Percival: bel de salon en vraag om met de stylist of manager te praten.

Als een cliënt naar de salon is teruggekeerd om een ​​knipbeurt of kleur te maken waar ze niet tevreden mee waren, zouden ze dan toch een fooi moeten geven?

Pryce: Dat is aan jou. Als je denkt dat ze veel moeite hebben gedaan om je haar te maken en je tevreden bent, voel je dan vrij om je waardering te tonen.

Percival: Nee, ze moeten niet het gevoel hebben dat dat moet.

Tran: alleen als ze tevreden zijn!

Abrio: Nee, van hen mag niet worden verwacht dat ze een fooi geven. Ze hebben je al betaald voor een dienst die niet naar hun tevredenheid was. Let op: pas op voor mensen die proberen iets te laten betalen door te zeggen dat ze niet blij zijn met hun service. Er is een verschil.

Stenson: Nogmaals, ik zou een klant aanmoedigen te blijven tot hij / zij gelukkig is bij het eerste bezoek. Als het een tegenbezoek is, is fooien weer een persoonlijke voorkeur op basis van de omstandigheden. Het wordt altijd gewaardeerd, maar niet verwacht.

Monzon: Als een klant zijn lange haar wil veranderen in een meer moderne lengte en dan twee dagen later besluit dat ze het niet leuk vinden, denk ik dat het verwachten van elke vorm van compensatie of terugbetaling volkomen ongepast zou zijn. Maar als ze terugkeren om een ​​knipbeurt te repareren of te wijzigen en de uitkomst positief is, denk ik dat de tip naar goeddunken van de klant is.

Ben je het eens met het bovenstaande? Geluid uit hieronder.

Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd op een eerdere datum en is sindsdien bijgewerkt door Amy Lawrenson.